Refund policy
Fortrydelsesret og Returnering
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fortrydelsesret på varer købt på hjemmesiden. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden har modtaget varen. Hvis der er bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.
For at udøve fortrydelsesretten skal der gives meddelelse om beslutningen om at fortryde købet. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@hjemtek.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Det er ikke tilstrækkeligt at nægte at modtage varen uden samtidig at give besked. Efter meddelelsen om fortrydelse er givet, er der yderligere 14 dage til at returnere varen.
Ombytning
Ønsker man at Bytte sin vare kan man bytte den til gavekort eller anden vare i op til 3 måneder.
dette Kræver dog at varen er i sådan en stand at den kan sælges. Ellers vil man blive modregnet forringelsen.
Returneringsomkostninger og risiko
Ved udøvelse af fortrydelsesretten kan kunden bruge retur portalen ( her står hjemtek for udgifterne eller kunden kan selv afholde udgifterne til returnering af varen. Kunden bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og under returneringen, herunder eventuel skade, der opstår under transporten.
Retur forsendelser
Gå ind på vores returportal: HjemTek Returportal
Indtast ordrenummer og din e-mail.
Vælg den vare, du ønsker at returnere, samt antal og gerne årsag (men dette er ikke et krav ved fortrydelse). Skriv eventuelt en uddybende kommentar.
Vælg om du vil have ombyttet din vare, eller om du ønsker pengene retur.
Vælg returmetode. Godkend handelsbetingelserne fra Shipmondo samt HjemTeks returpolitik.
Print en pakkelabel, eller vis QR-koden, når du indleverer pakken til en GLS-pakkeshop.
Bemærk, at der ikke vil blive refunderet penge for varer, der er beskadiget som følge af selvforskyldt skade, og ikke længere har en handelsmæssig værdi. Det er ikke muligt at returnere varer ved selv at aflevere pakken til vores adresse, medmindre der foreligger en skriftlig aftale herom.
Ingen fortrydelsesret
Følgende aftaler kan ikke fortrydes:
- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis levering af det digitale indhold sker mod betaling, eller hvis udførelsen er påbegyndt med kundens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder, når der er givet en bekræftelse på varigt medium.
Bemærk, at HjemTek i øjeblikket ikke tilbyder varer, hvor fortrydelsesretten ikke kan benyttes.
Varens Tilstand ved Returnering
Kunden hæfter for eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes unødvendig håndtering ud over hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette indebærer, at kunden må afprøve varen på samme måde, som det ville være tilladt i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret ud over dette, betragtes den som brugt og muligvis med en forringet værdi. Ved fortrydelse af købet vil kunden kun modtage en mindre del af købsbeløbet tilbage, hvis der er sket en værdiforringelse. Den refunderede sum afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at kun fragtomkostningerne vil blive refunderet. Varens tilstand vil blive vurderet af HjemTek. Det anbefales, at kunden returnerer varen i den originale emballage, da manglende original emballage muligvis kan medføre en værdiforringelse af varen.
Varen sendes til:
HjemTek ApS
Att: Jacob Sørensen
Birkehusene 33
2690 Karlslunde
Tilbagebetaling af Købsbeløbet
Hvis kunden fortryder købet, vil pengene blive tilbagebetalt. Hvis varen er blevet værdiforringet, vil det beløb, kunden hæfter for, blive fratrukket. Alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), vil blive refunderet, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. . Kunden kan altid vælge at sende varen retur med egen fragtlabel. Kunden skal senest 14 dage efter der er givet besked om fortrydelse af aftalen returnere varen. Pengene vil blive tilbageført med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. HjemTek forbeholder sig retten til at tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget, medmindre kunden fremsender dokumentation for returneringen.
Reklamationsret
Der ydes 2 års reklamationsret på produkter i overensstemmelse med den danske købelov. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du har ret til enten at få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Reklamation vedrørende fejl og mangler skal meddeles til HjemTek i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. To måneder anses som rimelig tid. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Returadressen
HjemTek ApS
ATT: Jacob Sørensen
Birkehusene 33
2690 Karlslunde
Bemærk venligst, at HjemTek kun modtager pakker, som sendes direkte til denne adresse. Pakker, der sendes med efterkrav, vil ikke blive modtaget.
Kundeservice bedes altid være adviseret for at modtaget pakker her får du også tilsendt Gratis fragtlabel til GLS.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
HjemTek.dk ApS
ATT: Jacob Sørensen
Birkehusene 33
2690 Karlslunde
e-mail: kundeservice@hjemtek.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)