Betalingsbetingelser
HjemTek
Hindegade 6
1303 København K
TLF: +45 44 14 66 16
CVR: 44113910
HjemTek accepterer følgende online betalingsmetoder:
- Visa
- Mastercard
- Maestrocard
- Apple Pay
- Google Pay
- Viabill
- MobilePay
Betalingstransaktion
Betalingen vil først blive trukket fra din konto, når den fysiske vare er afsendt. Der opkræves ingen kortgebyrer.
Priser og valutaer
Alle beløb på hjemmesiden er inklusive moms. Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
- Danmark: Danske kroner (DKK)
- Sverige: Svenske kroner (SEK)
- Tyskland: Euro (EUR)
Sikker betaling
HjemTek benytter sikre betalingsservere via Billwerk og Shopify Payments. Disse tjenester krypterer alle oplysninger ved hjælp af SSL-protokol, hvilket sikrer, at dine data er beskyttede og ikke kan læses af uvedkommende. HjemTek’s egen hjemmeside anvender ligeledes SSL-protokol til kryptering.
Brug af internationale betalingskort
Hvis du betaler med et internationalt betalingskort, vil beløbet blive reserveret med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto, indtil en af følgende situationer opstår:
- Beløbet trækkes, når varen sendes.
- Pengene frigives i henhold til aftale med din kortudsteder.
For yderligere spørgsmål eller information, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Leveringsbetingelser
Ordrehåndtering
Alle ordrer behandles inden for 2 hverdage. Hvis du ikke har modtaget et trackingnummer inden for 2 hverdage efter bestilling, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice.
Leveringstider
- Danmark (ekskl. ikke-brofaste øer): Leveringstiden er 1-3 hverdage fra afsendelse.
- Ikke-brofaste øer i Danmark: Leveringstiden kan være 1-5 hverdage.
- Sverige: Leveringstiden er 2-5 hverdage.
- Tyskland: Leveringstiden er 2-5 hverdage.
- Bestillingsvarer: Leveringstiden kan variere mellem 4 og 30 dage. Kontakt venligst kundeservice for nærmere information.
Fragtmetoder
HjemTek afsender varer med følgende fragtudbydere:
- GLS
- UPS
- Bring
- PostNord
- DAO
- Fragtmand
- Egne Leveringsbud
Ændring af Forsendelsesmetode
I visse tilfælde kan HjemTek være nødsaget til at ændre den valgte forsendelsesmetode. Dette kan ske af følgende årsager:
- Fejl: Hvis der opstår en fejl i vores system eller hos fragtudbyderen.
- Leveringsproblemer: Hvis der opstår uforudsete problemer med leveringen, som kræver en alternativ løsning.
- Produktspecifik leveringsmetode: Hvis et produkt kræver en særlig leveringsmetode, som ikke var kendt ved bestillingstidspunktet.
- Optimering af levering: For at sikre, at din ordre leveres til tiden og på den mest effektive måde.
Vi forbeholder os retten til at foretage sådanne ændringer for at sikre en rettidig og sikker levering af dine varer. Hvis det bliver aktuelt at ændre forsendelsesmetoden, vil du altid blive informeret herom.
For yderligere information eller spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Afhængigt af produktet vil der være mulighed for at vælge en eller flere fragtmetoder ved bestilling. Fragtomkostninger beregnes ud fra den gældende fragtudbyder. Der er gratis levering ved køb over 499 kr., dog gælder dette ikke for leveringer til Tyskland og Sverige.
Tracking
Du vil altid modtage et track and trace-nummer, så du kan følge din pakke fra vores lager og hjem til dig. Bemærk, at pakker kan blive sendt direkte fra vores samarbejdspartnere, hvilket kan betyde, at leveringer sendes fra Tyskland eller Sverige. Uanset om du modtager en eller flere pakker, betaler du kun den fragt, der er angivet ved checkout. Du vil modtage track and trace-oplysninger for alle dine pakker.
Fortrydelsesret og Returnering
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fortrydelsesret på varer købt på hjemmesiden. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden har modtaget varen. Hvis der er bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.
For at udøve fortrydelsesretten skal der gives meddelelse om beslutningen om at fortryde købet. Det er ikke tilstrækkeligt at nægte at modtage varen uden samtidig at give besked. Efter meddelelsen om fortrydelse er givet, er der yderligere 14 dage til at returnere varen.
Ombytning
Ønsker man at bytte sin vare, kan man bytte den til gavekort eller anden vare i op til 3 måneder. Dette kræver dog, at varen er i sådan en stand, at den kan sælges. Ellers vil man blive modregnet forringelsen.
Returneringsomkostninger og risiko
Ved udøvelse af fortrydelsesretten skal kunden selv afholde udgifterne til returnering af varen. Kunden bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og under returneringen, herunder eventuel skade, der opstår under transporten.
Retur forsendelser
Returinstrukser
- Gå ind på vores returportal: HjemTek Returportal
- Indtast ordrenummer og din e-mail. Husk at skrive # foran dit ordrenummer.
- Vælg den vare, du ønsker at returnere, samt antal og årsag. Skriv eventuelt en uddybende kommentar.
- Vælg om du vil have ombyttet din vare, eller om du ønsker pengene retur.
- Vælg returmetode. Godkend handelsbetingelserne fra Shipmondo samt HjemTeks returpolitik.
- Print en pakkelabel, eller vis QR-koden, når du indleverer pakken til en GLS-pakkeshop.
Når vi har modtaget pakken, behandler vi din retur eller reklamation.
Når returvaren er modtaget og inspiceret, vil købsbeløbet blive refunderet. Hvis tilbagebetalingen ikke er modtaget inden for 7 dage efter modtagelsen af returvaren, bør kundeservice kontaktes.
Bemærk, at der ikke vil blive refunderet penge for varer, der er beskadiget som følge af selvforskyldt skade. Det er ikke muligt at returnere varer ved selv at
